سياسة الاستبدال والاسترجاع

جرعات العناية — Doses Care

صحتكِ وسلامتكِ أولويتنا — نلتزم بسياسة واضحة ومحددة تتوافق مع الأنظمة الصحية والتجارية المعمول بها

في جرعات العناية، نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومميزة. ولأن صحة وسلامة عملائنا هي أولويتنا القصوى، فإننا نتبع سياسة واضحة ومحددة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة الصحية والتجارية.

أولاً: هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات؟

جميع منتجات العناية الشخصية، التجميل، والمكملات الغذائية غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع حفاظاً على الصحة العامة والسلامة بعد استلامها — إلا في الحالات الاستثنائية أدناه.

الحالات الاستثنائية المقبولة:

١. وصول المنتج تالفا أو مكسوراً عند الاستلام.

٢. استلام منتج غير مطابق للطلب (منتج مختلف أو ناقص).

⚠️ شرط أساسي: يجب التواصل معنا للإبلاغ عن الحالة خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الشحنة، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة (صورة صندوق الشحن قبل فتحه، وصورة المنتج المتضرر). نعتذر بشدة عن عدم قبول أي طلب بعد مرور هذا الوقت.

ثانياً: خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

إذا انطبقت عليك الشروط أعلاه، يسعدنا خدمتكِ عبر الخطوات التالية:

١. التواصل معنا

عبر الواتساب على الرقم: 0553801032

٢. إرسال التفاصيل

شرح المشكلة بالكامل مع إرفاق الصور والفيديو المطلوبة — صورة وفيديو لصندوق الشحن قبل فتح التغليف، وصورة وفيديو للمنتج المتضرر.

٣. المراجعة

يتم فحص ومراجعة الطلب من قبل فريقنا خلال ١ – ٢ يومَي عمل.

٤. التنفيذ

في حال الموافقة، نتحمل نحن تكلفة شحن الإرجاع، وننسق معكِ لإرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ.

ثالثاً: ضوابط عامة لإعادة الأموال

آلية استرداد المبالغ

يتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية من ٧ إلى ١٤ يوم عمل لتظهر في حسابك بحسب سياسة البنك أو مزود الخدمة (تمارا، مدى، فيزا).

رسوم الشحن الأصلية

رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب غير مستردة في جميع الأحوال. (غير مستردة)

لديكِ استفسار أو تريدين تقديم بلاغ؟

فريق جرعات العناية جاهز لمساعدتكِ — لا تترددي في التواصل.